Скачать приложение

Доставка


Одна из основных задач нашей службы — своевременная и качественная доставка букетов для тех, кого вы хотите порадовать, как бы далеко они от вас ни находились.


Зона обслуживания
Доставка по России и СНГ
Международная доставка
Состояние заказа
Конфиденциальность
 

Зона обслуживания


Здесь вы можете посмотреть список городов и стран, куда мы доставляем букеты.

Если вы не обнаружили в списке нужный населённый пункт, пожалуйста продолжайте размещение заказа. На странице оформления заказа вам будет предложено ввести название города вручную. Наши менеджеры, уточнив возможность доставки в указанный населённый пункт, незамедлительно свяжутся с вами, после чего отправят заказ на выполнение.

Доставка по России и СНГ

Стоимость и время доставки

Город Время доставки, час Стоимость
Москва урочное время: 8.00-22.00 350 руб.
неурочное время: 22.00-8.00 715 руб.
Санкт-Петербург урочное время: 9.00-21.00 300 руб.
неурочное время: 21.00-24.00 665 руб.
Казань урочное время: 9.00-21.00 230 руб.
неурочное время: 21.00-9.00 398 руб.
Доставка в другие города осуществляется: 10:00–19:00. Возможность доставки до начала и после окончания работы салонов (неурочное время) будет отображена на странице оформления заказа.

Стоимость доставки в выбранный вами населённый пункт указана на странице букета, странице оформления заказа, в списке городов и стран доставки.

Способ доставки

В зависимости от вашего желания у нас осуществляется:

  • Доставка по предварительному звонку получателю

    Мы созваниваемся с получателем перед доставкой и уточняем время и адрес. При оформлении заказа вы можете указать, чтобы мы сообщали или не сообщали получателю о том, что это доставка цветов.

    При выполнении заказа на праздничные дни мы созваниваемся с получателем заранее (за один или несколько дней до доставки), не раскрывая информацию о заказчике и подарке.

    • Доставка без звонка в указанный промежуток времени

      Мы не созваниваемся с получателем и сохраняем эффект сюрприза во время доставки.

      Условия доставки сюрпризом

    Передача заказа

    • Доставка на место работы или в отель

      Если адресом доставки букета является гостиница, отель или офисный центр, мы можем гарантировать доставку только до ресепшена, так как курьеру могут отказать в доступе к номеру/кабинету. Поэтому для успешной доставки вашего заказа необходимо указывать номер комнаты, в которой проживает/работает получатель и его сотовый телефон, чтобы сообщить ему о доставленном подарке.

    • Доставка на дом

      Заказ доставляется получателю лично и в случае его отсутствия не может быть оставлен у соседей.

    Проблемные ситуации

    • Если получатель отсутствует в момент доставки

    • Если адрес или контакты получателя были указаны неверно или не полностью

    • Если букет не удалось доставить из-за препятствия (закрытая входная дверь, контрольно-пропускная система)

    Международная доставка

    Стоимость доставки

    Стоимость доставки в странах дальнего зарубежья включена в стоимость букета.

    Время доставки

    Возможность доставки в определённый день будет отображаться на странице оформления заказа. Большинство зарубежных флористов не осуществляет доставку по воскресеньям, а также в дни государственных и религиозных праздников. Часть зарубежных флористов либо не работает в субботу, либо работает неполный день. Мусульманские страны не работают в пятницу.

    Ранняя и поздняя доставка (в нерабочее время салонов), к сожалению, невозможна.

    Способ доставки

    В разных странах существует различные правила доставки заказов. Во многих странах не принято созваниваться с получателем перед доставкой. В некоторых странах предварительное согласование доставки с получателем является обязательным. Для того, чтобы у нас не возникало вопросов в процессе доставки, пожалуйста, всегда указывайте контактный телефон получателя.

    Передача заказа

    В случае отсутствия получателя на месте цветы оставляются у двери.

    Состояние заказа


    После того, как ваш заказ будет доставлен, вы получите SMS сообщение, которое также будет продублировано по электронной почте. Также вы можете отслеживать статус заказа в личном кабинете или, при необходимости, уточнить информацию у менеджеров отдела заботы о клиентах.

    Конфиденциальность


    При передаче заказа курьер говорит получателю о том, что ему доставлен оплаченный букет. Мы не сообщаем имя заказчика или иные сведения. Если вы желаете передать получателю какую-либо информацию, у вас есть возможность указать её в открытке, прилагающейся к цветам.