Скачать приложение

Вопросы и ответы


Как заказать букет?
Мы принимаем заказы 24 часа в сутки и без выходных. Оформить заказ можно на сайте
florist.ru или по телефону 8 800-200-40-70, по России звонок бесплатный.


Как оформить заказ в Москву на сайте?
1. Выберите город Москва (или другой необходимый вам населённый пункт Московской области);
2. В каталоге выбирайте понравившийся букет;
3. На странице с описанием букета определите подходящий размер: уменьшенный, стандартный или делюкс. По желанию добавьте к букету дополнительный подарок: мягкую игрушку, воздушные шары,конфеты или другие сюрпризы из предложенных;
4. Укажите текст, который вы хотели бы написать в открытке, и мы приложим её к букету бесплатно;
5. Выберите дату и способ доставки (с предварительным звонком получателю или в указанный интервал времени);
6. Заполните форму доставки;
7. Оплатите заказ удобным для вас способом.

Мы всегда готовы помочь вам в выборе букета, оформлении заказа или в любых других вопросах. При необходимости свяжитесь с нами по телефону 8 800 200-40-70 или по электронной почте info@florist.ru.


Что делать, если нужного мне населённого пункта Московской области нет в вашем списке?
Если вы не обнаружили нужный населённый пункт в списке, свяжитесь с нами по телефону
8 (800) 200-40-70, и мы сообщим вам о возможности и стоимости доставки.


Отличается ли стоимость доставки в удалённые районы Москвы и населённые пункты Московской области?
Доставка в пределах МКАД и частично за её пределами осуществляется бесплатно. В более удалённые районы и пригороды Москвы доставка осуществляется за дополнительную плату. Стоимость доставки будет отображаться на странице оформления заказа, так же вы можете уточнить её у наших менеджеров по телефону 8 800 200-40-70.


Как оплатить заказ букета в Москву?
На нашем сайте вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом:
— Банковской картой Visa, EC/MC, МИР;
— Через сервисы электронных платежей Яндекс.Деньги;
— Со счета мобильного телефона МТС, Билайн, МегаФон, TELE2;
— Наличными в салоне по адресу: г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д. 2/1, строение 2, ст. метро Красносельская;
— Наличными курьеру (стоимость услуги по Москве – 300 р.);
— По квитанции в отделении банка;
— Через платёжные терминалы QIWI, Элекснет.

Все способы оплаты


В какие сроки вы доставляете цветы?
По Москве доставка возможна в день заказа и начнётся уже через 2 часа после оплаты (при условии, что оплата поступила до 19.00).

В более удалённые пункты Московской области доставка так же возможна день в день и начнётся через 3 часа после оплаты заказа.

Ближайшая дата и время доставки будут отображаться на странице оформления заказа. Мы рекомендуем оформлять и оплачивать заказы заранее, особенно в праздничный период. Более подробную информацию смотрите на странице Доставка.


Как узнать статус заказа?
Статус заказа отображается на странице Мои заказы. Дополнительно вы будете получать уведомления об этапах реализации заказа на вашу электронную почту.


Как узнать о том, что мой заказ доставлен?
Когда ваш букет будет доставлен, мы отправим вам SMS-сообщение (если вы абонент российского мобильного оператора), а также пришлём уведомление по электронной почте.


Как изменить или отменить заказ?
Для изменения или отмены заказа обратитесь к нам по телефону 8 (800) 200-40-70, желательно за 2 суток до предполагаемой даты доставки. Если флорист уже собрал букет, то изменение или отмена заказа не представляется невозможным. Более подробную информацию смотрите на странице Изменение заказа.


Будет ли заказанный букет соответствовать представленному на сайте?
Букеты создаются максимально похожими на фотографию с сайта. Приведенные примеры букетов являются возможными вариантами составления цветочных композиций, так как каждая композиция создаётся флористамивручную, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии на сайте. При этом возможна замена по количеству, ассортименту и составу цветов, в зависимости от сезонности, наличия цветов в Москве и других факторов. Замены всегда являются равноценными образцу по качеству и стоимости. Это позволит нам выполнить заказ без задержек.


Звоните ли вы получателю, перед тем как доставить цветы?
Для Москвы и населённых пунктов Московской области доступны следующие способы доставки на выбор: по предварительному звонку получателю и доставка сюрпризом.

В 1-м случае мы предварительно звоним получателю, чтобы узнать удобное время и адрес доставки.

Во 2-м случае мы доставляем букет без звонка по назначенному адресу в выбранный вами 2-х часовой интервал по Москве и 3-х часовой по области. Пожалуйста, выбирайте доставку цветов сюрпризом только в случае, если полностью уверены, что получатель будет находиться в нужное время по указанному адресу.


Чем отличаются три варианта букета, представленные на странице с описанием?
Букеты предоставляются в 3 размерах: уменьшенный, стандартный и делюкс. Вариации отличаются друг от друга количеством используемых цветов, а соответственно, и ценой.


Вы гарантируете безопасность оплаты банковской картой через интернет?
Да. Перевод денежных средств проводится через надежного провайдера электронных платежей «Ассист». После завершения платежа данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует полную безопасность и конфиденциальность ваших данных.